AI Müşteri Destek Otomasyonu
Problem
Karşılaşılan Sorun
Destek ekibi günlük 500+ tekrarlayan soruyu manuel yanıtlıyordu. Yanıt kalitesi tutarsız, ortalama yanıt süresi 2 dakikaydı. Yeni katılan destek personeli en az 3 hafta eğitim gerektiriyordu.
Yaklaşım
Çözüm Stratejisi
Şirket dokümanlarını vektör veritabanına indeksleyerek RAG sistemi kurduk. Onay akışlı agent otomasyonu ile güvenli yanıt üretimi sağladık. Hassas konularda (finansal işlemler, kişisel veri) otomatik escalation mekanizması kuruldu.
Çözüm
Teknik Çözüm
RAG + Agent otomasyon sistemi, guardrail katmanı, denetim izi ve performans izleme dashboard'u. OpenAI GPT-4 tabanlı embedding + Pinecone vektör DB kullanıldı.
Etki
Öncesi
Sonrası
Öğrenimler
Proje Öğrenimleri
Guardrail ve onay akışları güvenlik açısından vazgeçilmez
Hallucination rate ölçümü sürekli yapılmalı
İnsan-AI iş birliği modeli saf otomasyondan daha güvenilir
